CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HANDMADE
Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm handmade của chúng tôi. Mỗi sản phẩm đều được làm thủ công với sự tỉ mỉ và tâm huyết, vì vậy mong khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả dưới đây trước khi đặt hàng.
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình làm hoặc do cửa hàng.
- Giao nhầm mẫu, nhầm màu hoặc nhầm số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video hoặc hình ảnh mở hàng).
Khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (tên, màu sắc, kích thước, thiết kế riêng).
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, làm rơi, va đập hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
3. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác hoặc thay đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
- Trường hợp hoàn trả hàng do khách đổi ý, phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với cửa hàng qua tin nhắn hoặc số điện thoại.
- Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
- Cửa hàng xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng.
- Sau khi nhận được sản phẩm, cửa hàng sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc.
5. Lưu ý
- Khách hàng nên quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu xảy ra vấn đề.
- Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Do đặc tính làm thủ công, màu sắc hoặc chi tiết nhỏ có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh mẫu. Điều này không được xem là lỗi sản phẩm.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm handmade của chúng tôi. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. 💖